Image Secure Интеграция продаж в развлекательные ресурсы: опыт Китая ;
/media/mnqb0kr2/2021_02_05_long.jpg
Интеграция продаж в развлекательные ресурсы: опыт Китая
Елена Жабинская · 02.04.2020

Я верю, что один из ключей к успеху — никогда не переставать критически мыслить и перепроверять гипотезы, которые лежат в основе вашей стратегии. Например, в нашем бизнесе нельзя не анализировать тенденция покупательского поведения и не прогнозировать изменения в популярности каналов взаимодействия с клиентами. Стоит поддаться стереотипам и принять их на веру, и вы уже упускаете возможности для продвижения своего бренда.

Яркий пример — соцсети (или, реже, как-то иначе оформленные виртуальные сообщества, например, форумы или приложения). Большинство из них на заре своей популярности воспринимается как несерьёзные, подростковые, либо интересные только узкому кругу лиц. Многие компании сохраняли эту уверенность очень долго, наотрез отказываясь включать их в свою коммуникацию. В действительности же, помимо того, что даже самая молодёжная аудитория быстро взрослеет, развивается и само сообщество. Меняются привычки пользователей, преобладающий контент, функции приложений. Игнорировать эти процессы было бы недальновидно.

В этом блоге я предлагаю поговорить оA китайском опыте проникновения бизнеса в развлекательные приложения. Далеко не все тренды, пришедшие с Востока, приживаются у нас, однако огромная аудитория (к примеру, приложением WeChat пользуется 1,2 млрд людей, 700 млн из них — каждый день!) и высокие темпы рынка делают этот анализ тем не менее интересным и показательным.

Часики тикают, время не ждёт

К платформе для создания 15‑секундных видео, в основном заполненная музыкальными и юмористическими роликами, долго относились скептически. Но вскоре популярность сервиса TikTok (в Китае известен как DouYin) стало невозможно игнорировать. Компании пришли туда со своей рекламой и нативными интеграциями. В России у приложения почти 23 млн активных пользователей, и несколько крупных и солидных брендов, включая Сбербанк, МТС и «Юлу», запускало масштабные вовлекающие кампании: челленджи, конкурсы, брендированный контент (маски и фильтры).

В Китае DouYin и ещё один сервис коротких видео, Kuaishou, интегрированы с десятком маркет‑плейсов, позволяя размещать прямые ссылки для перехода в онлайн‑магазин. Основной инструмент продаж — стримы, то есть обзоры на товары в формате живой трансляции, который особенно эффективен для недорогих товаров. Тренд на видеошоппинг, как уже обсуждалось в нашем блоге, начал развитие в России, а значит, можно ожидать расширения возможностей для бизнес-аккаунтов в TikTok и в нашей стране.

От частного к общему

Недавний бум любительских инвестиций, срежиссированный на одной из веток форума Reddit и вызвавший много информационного шума, ещё раз напомнил, что не стоит недооценивать потенциал и влияние узких специализированных сообществ. Другой пример — китайский портал Bilibili. Изначально это был «клуб по интересам» любителей манги, однако сейчас перерос в крупную видео‑платформу, где можно найти видео на тему красоты, ухода и макияжа и на котором активно регистрируются бизнес-аккаунты, желающие наглядно продемонстрировать своё предложение.

Аналогичная история произошла с приложением XiaoHongShu. Пользователи обменивались опытом совершения покупок за рубежом и рекомендовали друг другу магазины и товары. Задумка была в том, чтобы предоставить любителям шоппинга площадку для фото из примерочных, чтобы не раздражать подобным контентом виртуальных друзей в других соцсетях. Позже в приложение встроили e‑commerce, а со временем ресурс переродился в многофункциональную платформу для шоппинга с отзывами и обсуждениями товаров.

За пределами Китая это не первые ресурсы, на которых бьюти‑сфера становится пионером монетизации — для неё, как и для моды, наиболее очевидны преимущества видео‑формата. Помимо собственных обзоров и коллабораций с блоггерами бренды активно практикуют интерактивную модель взаимодействия с аудиторией: предлагают «примерить» макияж с помощью фильтров и масок, проводят челленджи или конкурсы с использованием своей продукции. Во многих случаях вслед за представителями индустрий красоты на новую площадку приходят продавцы и из других отраслей.

Эти примеры объединяет три тренда — видео как инструмент продаж, органическое расширение аудитории и функционала онлайн‑ресурса и гибкость, которую проявляют разработчики и бренды в поиске путей и форматов взаимодействия с клиентами: адаптируют типы рекламы, добавляют интерактив, подстраиваются под правила игры. Это удачный опыт следования за аудиторией, её потребностями и интересами.

Богатая экспертиза Teleperformance в управлении клиентским опытом и аутсорсинге контактных центров позволяет нам помогать нашим партнёрам воссоздать этот удачный опыт. Напишите нам, если хотите узнать больше об исследовании и управлении CX.

Image Linkedin
Image Twitter
Image Facebook
Image Email
Image Share