Осенний марафон: чёрная пятница по-русски
Customer Experience
Осенний марафон: чёрная пятница по-русски
Елена Жабинская · 11.26.2021

Суровый для большей части России ноябрь вот уже несколько лет скрашивает фестиваль скидок и щедрых предложений — проходят сразу две большие распродажи, одну из которых мы импортировали с запада, а вторую из Азии. Продавцы и аналитики уже подвели итоги Всемирного дня шоппинга, а сегодня состоится кульминация сезона, Чёрная пятница.

Уже не вызывает сомнений, что традиция прижилась на нашей почве, но, конечно, с местными особенностями. В чём они состоят и что потребители думают о ноябрьском шоппинге, обсудим сегодня в блоге.

Как всё начиналось

О Чёрной пятнице уже и в нашей стране слышали почти все, а в США эта традиция зародилась естественным образом аж в 1950‑х годах. Предпраздничный ажиотаж, в котором американцы устремлялись за рождественскими подарками в первые выходные после Дня благодарения, парализовал дорожное движение и вынуждал продавцов розничных магазинов брать больничные, чтобы не работать в эти безумные дни. Начиная с 1960-х компании начали монетизировать этот тренд, позиционируя Чёрную пятницу как лучший день для покупок и выступая с выгодными предложениями.

В России акцию впервые запустили в 2013 году — неделей позже, только онлайн и в очень скромных масштабах. Последние два‑три года она приобрела повсеместных характер.

А вот Всемирный день шоппинга местным потребителям ещё предстоит распробовать. Его в 2009 году придумала Alibaba Group, с размахом проведя на своих площадках распродажу, приуроченную к китайскому празднику День холостяка 11.11. — четыре единицы символизируют одиночество. Спустя три года акция стала всемирной. 

Как теперь

В России День шоппинга в 2021 году состыковался с неожиданным режимом нерабочих дней, из‑за чего многие площадки начали распродажи раньше и растянули их на несколько дней. Маркетплейсы остались довольны эффектом китайского ноу-хау. В Wildberries побили рекорд по количеству заказов — 4,5 млн за сутки против 2,5 млн годом ранее. Ozon увеличил оборот площадки почти в пять раз год к году, приняв в шесть раз больше заказов. «AliExpress Россия» совершили продаж на 33,3 млрд рублей. При этом Всемирный день шоппинга увеличил продажи только в онлайне. Анализ электронных касс показал, что в офлайн‑магазинах роста по сравнению с другими днями не было.

Результаты Чёрной пятницы-2021 нам ещё предстоит узнать. С одной стороны, эксперты допускают, что изобилие акций в ноябре отвлечет внимание покупателей от самого Дня X. С другой — Чёрная пятница успела набрать оборот и известность, в ней принимает участие значительно больше продавцов, чем в Дне шопинга. К тому же, в этом году маркетологи особенно постарались и придали событию огромную огласку. За первую декаду месяца россияне искали информацию о распродаже более 710 000 раз.

Немного статистики

Аналитики подсчитали, что 78% россиян хотя бы иногда участвуют в распродажах, а 14% не пропускают ни одной Чёрной пятницы. Выше, чем в среднем по России, этот результат в Краснодаре (17%), Омске (17%), Воронеже (19%), Уфе (20%), а на первом месте петербуржцы — 23% ждут сезона распродаж каждый год.

Следить за скидками удобнее онлайн — 83% россиян поступает именно так. Треть мониторит рекламу до начала распродажи, ещё 17% заранее добавляет товары в корзину. Маркетплейсы с их большим ассортиментом выбирают 43% покупателей.

Самые популярные категории покупок —техника и электроника (32%), одежда (30%) и обувь (25%), обустройство дома (27%) и мобильные устройства (24%).

Но, пожалуй, главные цифры — это те, которые отражают интерес потребителей. Лишь 18% россиян верит, что в Чёрную пятницу цены действительно снижаются, в основном это люди до 24 лет. Остальные скептичны: самое частое опасение в том, что накануне распродажи цены специально завышают, а также, что скидок на хороший товар не бывает, а только залежавшиеся позиции. Почти половина считает, что в последние годы предложения стали менее выгодными.

Несмотря на сомнения в отношении акции в целом, достаточно много покупателей всё же надеется, что им повезёт. Больше половины из них уверены, что сделать по‑настоящему выгодную покупку возможно, а 41% верит, что получится купить что-то дорогое по низкой цене.

Местный колорит

Хотя известность, популярность и охват Чёрной пятницы растут в России год от года, её значение у нас и на родине очень разнятся.

Американцы накануне новогодних праздников запасаются подарками. В России же совершают полезные покупки: базовый гардероб, хозяйство, обустройство дома. Аналитики отмечают, что люди закупаются впрок: покупают с запасом товары для дома, присматривают летнюю одежду и обувь. 57,5% участников распродаж заранее откладывают деньги, и эти данные опросов подтверждаются статистикой расходов: в ноябре траты в популярных категориях растут на те же 40%, на которые они упали на фоне пандемии: россияне отложили покупки на сезон распродаж.

В США очереди в магазины выстраиваются ещё в четверг, а пик покупательской активности приходится на полночь, когда открываются крупнейшие сетевые магазины. Первым клиентам может посчастливиться купить товар за бесценок. За выгодные покупки люди готовы драться в прямом смысле слова.

В России, как уже было отмечено, большая часть покупок совершается онлайн, и скидки редко превышают уровень 30%. Зато к ритейлу присоединяются и другие индустрии — сфера услуг, развлечений, даже авиабилеты. Подобные всемирные распродажи остаются в нашей стране способом привлечения внимания к брендам, тогда как скидки и акции проходят в течение всего года в зависимости от стратегии и финансового положения компании. Можно сказать, что до масштаба культурного явления нашему варианту Чёрной пятницы ещё далеко.

Несмотря на это, пика спроса и обращений сегодня не избежать. Для многих проектов Teleperformance сегодня волнительный день, тем более, что среди них есть мультиязыковые линии, поддерживающие западные рынки. Желаем нашим агентам сил и выдержки, партнёрам — высокой прибыли, и всем — удачных покупок!